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分类:常见问题

了解谷歌两步验证

为了最大限度的保护您的账号安全,避免账号被盗用,我们采用了Google 身份验证器与两步验证功能配合,可在您登录 KuCoin 帐户时为您平添一重安全保障。

使用方法:

1.首先请确认本机已安装Google Authenticator应用程序,没有安装的用户请在相应的应用市场进行搜索安装。

2.复制密钥,请务必将密钥进行牢记并保存,该密钥可用于当您手机不幸损坏或丢失时解绑谷歌验证。

3.打开Google Authenticator应用,点击右上角的添加按钮,选择手动输入验证码,将牢记的密钥粘贴在密钥输入框中,点击确认则绑定成功。

4.绑定成功后,点击动态验证码复制到需要验证的页面完成交易等操作。

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如何申请上币

请您登录www.kucoin.com,请您进入首页下方点击“上币申请”,尽量详细填写相关信息并留下联系方式,如果审核通过,我们会有工作人员联系您。

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鼓励金常见问题

一、鼓励金为什么没有发放

我们最近升级了鼓励金发放系统,用户必须绑定谷歌两部验证后才能领取鼓励金,如果您还没绑定请您尽快绑定。对于漏发的鼓励金待系统升级完毕后我们会统一补发给用户漏发的鼓励金,请您耐心等待,谢谢!

 

二、鼓励金何时发放

平台按当日00:00快照用户账户 KCS 持有量和上一日平台所产生交易手续费进行鼓励金核算和发放,一般用户在01:00之前得到鼓励金,所得鼓励金由系统计算后直接结算至平台对应币种账户。

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充值提现常见问题

一、充值未到账怎么办

请您确认接收地址是属于Kucoin平台的,并且已经在区块链确认,如果区块链没有记录或者确认数还不够,请您耐心等待区块的确认;如果在区块链中已经确认,请您在2小时内检查您的账户;如果两小时后还没有收到您的转账,请您联系我们的在线客服并提供以下信息:
1. 接收地址和txid (thash):
2. 代币的种类和数量:
3. 您在库币的注册邮箱地址:

BTC: 转入是自动的,Bitcoin 转账需要整个 Bitcoin 网络进行确认,达到 6 个确认后您的 Bitcoin 会自动充值到您的账户中。
XRB :转入是自动的,RaiBlocks 转账需要整个 RaiBlocks 网络进行确认,达到 12 个确认后您的 RaiBlocks 会自动充值到您的账户中。

 

二、充值提现查看区块链记录

以下是常见代币查询区块链的网址

BTC: https://blockchain.info/

LTC: https://live.blockcypher.com/

ETH及ERC20: https://etherscan.io/

ETC: http://gastracker.io/

BCH: https://blockdozer.com/

NEO,RPX,GAS,DBC,QLC: https://neotracker.io/

XRB: https://raiblocks.net/page/summary.php

 

三、部分代币充值钱包地址相同说明

在Kucoin平台,如果是基于同一个网络开发的代币,会存在这些代币的钱包地址一样的情况,例如基于以太坊开发的代币 KCS-MOD-MTH-ETH-EVX-WTC,基于小蚁网开发的代币:NEO-GAS-RPX,我们系统会自动识别币种,所以您的币不会丢失,但是请您务必在存款之前申请对应币种的钱包地址,否则您的充值可能不会成功入账。

 

四、提现未到账怎么办

请您首先检查在Kucoin平台的提现记录,如果状态栏显示已完成,它代表Kucoin这边已经处理成功,您的币应该是已经到达区块链确认了,请您耐心等待区块确认;如果已经确认完毕还没有到账,建议您联系接收平台;如果在已完成两个小时后还没有任何区块链记录,请您联系在线客服并提供以下信息:

  1. 您在库币国际站注册的邮箱地址:
  2. 您提现币种,数量及提现时间:
  3. 提现地址及TXID:
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谷歌二步验证绑定和使用

一、如何绑定谷歌二步验证

注册成功后请登录进入您的Kucoin账户,请在“账号中心-谷歌两步验证”中绑定谷歌身份验证器,每次登录,交易和提现都需要输入验证码,请您不要随意从您手机上删除APP。

(1)请您在手机上下载谷歌身份验证器:Authenticator,正确的身份验证器的APP图标如下。

(2)请从手机上打开APP-Authenticator扫描Kucoin网站上出现的二维码或者手动填入您的账户和密钥,请您务必手动记下您的密钥,以便手机丢失或者损坏时可以通过密钥再次绑定谷歌验证。

(3)请在第右边方框里填写在APP上出现的六位验证码。

 

二、谷歌两步验证提示错误或者失效

  1. 首先需要您检查您下载的APP是否为Google Authenticator;
  2. 验证码只有30秒有效期,您需要在有效期内输入;
  3. 因为Google Authenticator也可以应用于其他地方的验证,请您确认是否是kucoin平台的账户;
  4. 需要您同步手机的时间,如果是因为手机时间与我们的服务器时间相差秒数达到30秒以上,则无法验证。您可以在kucoin.com网站右下角可以查看我们的服务器时间。
  5. 如果仍然错误,建议您使用密钥直接重新绑定或者发邮件给我们解除您的谷歌绑定。

 

三、注意事项:

  1. 谷歌两步验证码作为账号安全验证手段,每次登录、交易和提现都需要输入验证码,请您不要随意从您手机上删除APP;
  2. 请您牢记您的谷歌两步验证码密钥,万一遇到更换手机、删除APP时,可以通过kucoin用户名和密钥进行找回。
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如何解绑谷歌二步验证

首先请注意:解绑谷歌二步验证之后,您的账号将处于极端危险的状态。在解绑期间,如果造成密码泄露和资产遗失,平台不会承担任何责任。请谨慎操作。

1、请您在“账号中心-谷歌两步验证”中解除谷歌两步验证,点击“解除谷歌两步验证按钮”。(注:登录、交易和提现都需要验证谷歌二步验证码,正常情况下请勿解绑)

2、如果您遗失了您的手机或者从APP里删除了Kucoin账户:

1)若您已经备份谷歌二步验证码密钥,则无需进行解绑。您只需在Google Authenticator手动添加,输入kucoin用户名和密钥即可找回。

2)若未备份我们密钥,会为手机遗失、未解绑两步认证卸载Google Authenticator等其他情况,导致无法正常解除谷歌两步认证的用户提供帮助。但需要您用您注册的邮箱向我们邮箱 support@kucoin.com 发送一封邮件,邮件内容需要包含但不限于以下信息:

  • 申请解绑账户的大致注册时间;
  • 账户之前存在哪些币种及各币种大致余额;
  • 之前是否存在过交易或转入转出记录,如有 请大致说明;
  • 账户解绑是账户户主本人申请的其他证明: 本人有效身份证件的正面及反面;
  • 本人承诺并保证 XXX@XXX.com 该账户是本人在kucoin.com 平台注册并使用,现自愿申请该账户在Kucoin平台解除谷歌两步验证解绑,并愿意因此承担一切相应法律责任。
  • 注:1)以上的五点请您尽量填写完整;2)为了用户账户及资金安全,请您尽量并仔细填写以上信息,我们将严格审核以上信息的真实性,若信息填写有误或不足以证明账户是账户户主本人有解绑需求,将不会为您解绑; 3)为了方便您的申请审核,请尽量填写您之前存在过的交易记录; 4)发送邮件后请联系我们;
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注册流程及常见问题

一、注册流程

请输入www.kucoin.com并且使用邮箱注册账户,注册时可以填写朋友的邀请码,如果是使用的邀请链接打开的网址不会再出现推荐码的输入框;注册后不需要实名认证,但是为了您的资产安全,请在注册成功后绑定谷歌两步验证。

二、 注册时收不到激活邮件怎么办

  1. 不排除是网络延迟,建议您稍等再查看一下邮箱,因为我们的邮箱在12个小时内都是有效的;
  2. 请您检查您注册的邮箱是否是您接收邮件的邮箱;
  3. 可能是由于您的邮箱内存满了,无法再接受邮件;
  4. 可能是我们com发送的邮箱被拦截,您需要检查邮箱垃圾箱里面,或者尝试把我们no-reply@mail.kucoin.com这个域名邮箱添加到白名单里面;
  5. 如果还是接收不到邮件,建议您更换一个邮箱注册。

 

三、 激活邮件链接打不开或者点击无反应

  1. 您可能是获取了多封激活邮件,请您打开最新一封邮件里面的激活链接;
  2. 请您可以将链接复制在多个浏览器里面打开;
  3. 如果还是不行,建议您换一个邮箱注册或者稍后再多尝试几次。

 

四、如何更换注册邮箱地址

Kucoin提供更换注册邮箱的服务,但需要用户使用当前注册邮箱向我们 support@kucoin.com 发送一封邮件,邮件内容需要包含但不限于以下信息:

*需要更换的注册邮箱:

*更换后的注册邮箱:

*该账户的大致注册时间:

*该账户之前存在哪些币种及各币种大致余额:

*该账户是否存在过交易或转入转出记录,如有,请大致说明:

账户解绑是账户户主本人申请的其他证明:

*本人有效身份证件的正面及反面:

*本人承诺并保证 XXX@XXX.com 该账户是本人在 kucoin.com 平台注册并使用,现自愿申请该账户在Kucoin.com平台更换为XXX@XXX.com,并愿意因此承担一切相应法律责任。

注:1、为了用户账户及资金安全,请您尽量并仔细填写以上信息,我们将严格审核以上信息的真实性,若信息填写有误或不足以证明账户是账户户主本人更换注册邮箱需求,将不会为您更换;

2、为了方便您的申请审核,请尽量填写您之前存在过的交易记录。

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