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分类:常见问题

关于避免点击钓鱼网站提醒

亲爱的KuCoin用户:

我们发现,最近有人利用钓鱼网站盗取KuCoin用户登录凭证。我们强烈建议用户:

  • 在点击未知链接(例如SNS、电报组和搜索引擎中共享的链接)时要格外小心,注意区分一些与KuCoin的官方网址类似的网址(例如kuc01n.com)
  • 确保使用KuCoin的官方网站(https://www.kucoin.com)登录和交易。
  • 将KuCoin的官方网站添加到浏览器的书签中,以减少被钓鱼风险。
  • 对于点击了可疑链接的用户,我们建议您清除浏览器cookie并重置KuCoin登录密码
  • read more

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    了解谷歌两步验证

    为了最大限度的保护您的账号安全,避免账号被盗用,我们采用了Google 身份验证器与两步验证功能配合,可在您登录 KuCoin 帐户时为您平添一重安全保障。

    使用方法:

    1.首先请确认本机已安装Google Authenticator应用程序,没有安装的用户请在相应的应用市场进行搜索安装。

    2.复制密钥,请务必将密钥进行牢记并保存,该密钥可用于当您手机不幸损坏或丢失时解绑谷歌验证。

    3.打开Google Authenticator应用,点击右上角的添加按钮,选择手动输入验证码,将牢记的密钥粘贴在密钥输入框中,点击确认则绑定成功。 read more

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    如何申请上币

    请您登录www.kucoin.com,请您进入首页下方点击“上币申请”,尽量详细填写相关信息并留下联系方式,如果审核通过,我们会有工作人员联系您。

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    鼓励金常见问题

    一、鼓励金为什么没有发放

    我们最近升级了鼓励金发放系统,用户必须绑定谷歌两部验证后才能领取鼓励金,如果您还没绑定请您尽快绑定。对于漏发的鼓励金待系统升级完毕后我们会统一补发给用户漏发的鼓励金,请您耐心等待,谢谢!

    二、鼓励金何时发放

    平台按当日00:00快照用户账户 KCS 持有量和上一日平台所产生交易手续费进行鼓励金核算和发放,一般用户在01:00之前得到鼓励金,所得鼓励金由系统计算后直接结算至平台对应币种账户。 read more

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    充值提现常见问题

    一、充值未到账怎么办

    请您确认接收地址是属于Kucoin平台的,并且已经在区块链确认,如果区块链没有记录或者确认数还不够,请您耐心等待区块的确认;如果在区块链中已经确认,请您在2小时内检查您的账户;如果两小时后还没有收到您的转账,请您联系我们的在线客服并提供以下信息:
    1. 接收地址和txid (thash):
    2. 代币的种类和数量:
    3. 您在库币的注册邮箱地址:

    BTC: 转入是自动的,Bitcoin 转账需要整个 Bitcoin 网络进行确认,达到 6 个确认后您的 Bitcoin 会自动充值到您的账户中。
    XRB :转入是自动的,RaiBlocks 转账需要整个 RaiBlocks 网络进行确认,达到 12 个确认后您的 RaiBlocks 会自动充值到您的账户中。 read more

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    谷歌二步验证绑定和使用

    一、如何绑定谷歌二步验证

    注册成功后请登录进入您的Kucoin账户,请在“账号中心-谷歌两步验证”中绑定谷歌身份验证器,每次登录,交易和提现都需要输入验证码,请您不要随意从您手机上删除APP。

    (1)请您在手机上下载谷歌身份验证器:Authenticator,正确的身份验证器的APP图标如下。

    (2)请从手机上打开APP-Authenticator扫描Kucoin网站上出现的二维码或者手动填入您的账户和密钥,请您务必手动记下您的密钥,以便手机丢失或者损坏时可以通过密钥再次绑定谷歌验证。 read more

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    如何解绑谷歌二步验证

    首先请注意:解绑谷歌二步验证之后,您的账号将处于极端危险的状态。在解绑期间,如果造成密码泄露和资产遗失,平台不会承担任何责任。请谨慎操作。

    1、请您在“账号中心-谷歌两步验证”中解除谷歌两步验证,点击“解除谷歌两步验证按钮”。(注:登录、交易和提现都需要验证谷歌二步验证码,正常情况下请勿解绑)

    2、如果您遗失了您的手机或者从APP里删除了Kucoin账户: read more

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    注册流程及常见问题

    一、注册流程

    请输入www.kucoin.com并且使用邮箱注册账户,注册时可以填写朋友的邀请码,如果是使用的邀请链接打开的网址不会再出现推荐码的输入框;注册后不需要实名认证,但是为了您的资产安全,请在注册成功后绑定谷歌两步验证。

    二、 注册时收不到激活邮件怎么办

    1. 不排除是网络延迟,建议您稍等再查看一下邮箱,因为我们的邮箱在12个小时内都是有效的;
    2. 请您检查您注册的邮箱是否是您接收邮件的邮箱;
    3. 可能是由于您的邮箱内存满了,无法再接受邮件;
    4. 可能是我们com发送的邮箱被拦截,您需要检查邮箱垃圾箱里面,或者尝试把我们no-reply@mail.kucoin.com这个域名邮箱添加到白名单里面;
    5. 如果还是接收不到邮件,建议您更换一个邮箱注册。

    三、 激活邮件链接打不开或者点击无反应

    1. 您可能是获取了多封激活邮件,请您打开最新一封邮件里面的激活链接;
    2. 请您可以将链接复制在多个浏览器里面打开;
    3. 如果还是不行,建议您换一个邮箱注册或者稍后再多尝试几次。

    四、如何更换注册邮箱地址

    Kucoin提供更换注册邮箱的服务,但需要用户使用当前注册邮箱向我们 support@kucoin.com 发送一封邮件,邮件内容需要包含但不限于以下信息: read more

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